Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução clique no ícone de perfil no menu da loja ou aceda a política de reembolso ou a página de devoluções e, em seguida, solicite a devolução. Faça login na sua conta: No campo "E-mail", insira seu endereço de e-mail e clique em "Continuar". Abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos nele contido. Volte à loja online e insira o código de verificação de seis dígitos. Clique em "Solicitar devolução" referente ao pedido para o qual deseja fazer a solicitação. Se o seu pedido contiver mais de um item, selecione aqueles que deseja devolver. Selecione o motivo da devolução e adicione uma observação para a loja. Clique em "Solicitar devolução". Se a sua solicitação de devolução for aprovada e exigir envio, você receberá um e-mail com instruções de envio e uma etiqueta de devolução. Após a devolução do produto, você receberá o reembolso.
OU
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de opalatempo@opalatempo.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: OpalaTempo - Pós Rua das Portas Verdes, 2 lj 12 2430-309 MªGrande
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. Os custos devolução são suportados pela OpalaTempo.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de opalatempo@opalatempo.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de uma janela de 14 dias para cancelar ou devolver, a contar da entrega do último artigo, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de opalatempo@opalatempo.com.
